[서울=뉴스핌] 황숙혜 기자 = IT 서비스 관리 플랫폼으로 출발했던 서비스나우(NOW)는 IT 운영 관리와 IT 자산 관리뿐 아니라 고객 서비스와 HR, 재무, 운영 등 전사적 워크플로를 아우르는 엔터프라이즈 플랫폼으로 진화했다. 간단히 말해, 기업 내에서 티켓 발행과 업무 승인, 문제 해결, 자산 관리, 고객 요청 처리 등 각종 업무 흐름을 하나의 시스템 위에서 설계하고 자동화할 수 있게 해 주는 '업무 운영체제(OS)'에 가까운 비즈니스 모델이다. 리서치 기관들은 서비스나우가 ITSM(IT 서비스 관리)와 ITOM...